Chez Promos Jardin Fruit Boutique, nous cultivons chaque plante avec le même soin que nous réservons à nos clients précieux. Nos politiques d’expédition et de retour sont conçues pour que votre expérience de jardinage s’épanouisse harmonieusement, tout comme nos arbustes parfumés et nos arbres fruitiers biologiques.
Informations sur la livraison
Délai de traitement des commandes
Nous préparons chaque commande avec la même attention que celle portée à nos Chamaedorea en serre. Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).
Méthodes d’expédition et délais de livraison
Nous proposons deux options d’expédition pour faire parvenir nos plantes à votre jardin :
- Livraison standard (€12,95) : via DHL ou FedEx
- Livraison sous 10 à 15 jours ouvrables après expédition
- Suivi inclus
- Livraison gratuite : via EMS pour toute commande supérieure à 50€
- Livraison sous 15 à 25 jours ouvrables après expédition
- Disponible dans le monde entier (à l’exception de l’Asie et de certaines zones isolées)
Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation et des procédures douanières.
Retours et échanges
Si votre commande d’arbustes parfumés ou d’arbres fruitiers biologiques ne vous satisfait pas, notre politique de retour est conçue pour cultiver votre satisfaction.
Délai de retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception pour initier un retour ou un échange, tout comme nous laissons à nos plantes le temps de s’acclimater à leur nouvel environnement.
Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, les plantes doivent être :
- Dans leur emballage d’origine, aussi soigneusement préservé que nos jeunes Brahea palms
- Non plantées et en bon état sanitaire (comme nos Chamaedorea en serre)
- Accompagnées de la facture ou d’une preuve d’achat
Produits non retournables
Certaines plantes fragiles ne peuvent être retournées pour des raisons phytosanitaires, afin de protéger notre écosystème contre toute contamination :
- Archontophoenix (palmiers Alexander)
- Aristoloche (Pipe du Hollandais)
- Toutes les plantes comestibles déjà plantées en terre
Procédure de retour
- Contactez notre équipe à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception
- Fournissez les détails de votre commande et le motif du retour
- Recevez une autorisation de retour avec les instructions d’expédition
- Expédiez le colis à l’adresse indiquée (les frais de retour sont à votre charge)
Procédure d’échange
Si vous souhaitez échanger votre plante (par exemple un Bougainvillier contre un Bignone), suivez la procédure de retour standard en précisant l’article de remplacement désiré. Nous prendrons en charge les frais d’expédition du nouvel article.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté avec le même soin que nous portons à nos Akebias :
- Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrables
- Méthode : Remboursement sur le mode de paiement initial (carte bancaire ou PayPal)
- Montant : Prix d’achat déduction faite des frais de livraison initiaux
Modèle de demande de retour
Objet : Demande de retour – Commande n°[numéro de commande]
Message :
Bonjour l’équipe de Promos Jardin Fruit Boutique,
Je souhaite initier un retour pour ma commande n°[numéro] passée le [date].
Articles à retourner : [Noms des plantes, par ex. « 1 Wisteria ‘Blue Moon’ »] Motif du retour : [Description brève] Demande : [Remboursement/Échange pour (précisez si échange)]
Je joins une photo de l’article reçu (si nécessaire).
Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre numéro de commande]
Retours internationaux
Pour les clients hors de France (à l’exclusion de l’Asie et des zones exclues), les retours doivent être expédiés avec un formulaire de retour international. Les droits de douane ne sont pas remboursables, car nous ne maîtrisons pas les réglementations phytosanitaires locales.
Des questions ?
Notre équipe dédiée, aussi attentive que nous le sommes avec nos Dipladénias, est disponible à [email protected] pour toute question concernant les retours.
Nous vous remercions de la confiance que vous accordez à Promos Jardin Fruit Boutique et nous engageons à faire fleurir votre satisfaction, comme nos arbustes parfumés pour chaque saison.
Adresse de l’entreprise :
98 Rue de l’Argile, Strasbourg, FR 29756