Chez Promos Jardin Fruit Boutique, nous cultivons avec amour chaque plante comme nous chérissons la satisfaction de nos clients. Si votre commande d’arbustes parfumés ou de fruitiers bio ne correspond pas à vos attentes, notre politique de retours et échanges est conçue pour fleurir votre expérience.

Période de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou échange, comme nous accordons à nos plantes le temps de s’acclimater.

Conditions de Retour

Pour que votre retour soit accepté, les plantes doivent être :

  • Dans leur emballage d’origine, aussi soigné que celui de nos jeunes pignons de Brahea
  • Non plantées et en bon état de santé (comme nos Chamaedorea en serre)
  • Accompagnées de leur facture ou preuve d’achat

Produits Non Éligibles aux Retours

Certaines de nos plantes fragiles, comme les Archontophoenix et Aristoloches, ainsi que les plantes vivrières déjà mises en terre, ne peuvent être retournées pour des raisons phytosanitaires, tout comme nous protégeons notre écosystème des contaminations.

Processus de Retour

  1. Contactez notre équipe à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception
  2. Fournissez les détails de votre commande et les raisons du retour
  3. Recevez une autorisation de retour avec les instructions d’expédition
  4. Expédiez le colis à l’adresse fournie (les frais de retour sont à votre charge)

Processus d’Échange

Si vous souhaitez échanger votre plante (par exemple un Bougainvillier contre une Bignone), suivez le processus de retour standard en précisant l’article souhaité en échange. Nous couvrirons les frais d’expédition du nouvel article.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté avec le même soin que nous apportons à nos Akebias :

  • Délai : 5-10 jours ouvrables pour le traitement
  • Méthode : Remboursement sur le mode de paiement original (carte bancaire ou PayPal)
  • Montant : Le prix d’achat, moins les frais de livraison initiaux

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]

Corps du message :

Bonjour l’équipe Promos Jardin Fruit Boutique,

Je souhaite initier un retour pour ma commande #[numéro] passée le [date].

Articles à retourner : [Nom des plantes, ex: « 1 Glycine ‘Blue Moon' »]

Raison du retour : [Décrivez brièvement la raison]

Demande : [Remboursement/Échange contre (précisez si échange)]

Je joins à ce mail une photo de l’article reçu (si nécessaire).

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre numéro de commande]

Retours Internationaux

Pour nos clients hors France (sauf Asie et zones exclues), les retours doivent être expédiés avec un bordereau de retour international. Les frais de douane éventuels ne sont pas remboursables, comme nous ne pouvons contrôler les réglementations locales sur les plantes.

Questions ?

Notre équipe dévouée, aussi attentionnée que nous le sommes avec nos Dipladénias, est à votre disposition à [email protected] pour toute question concernant les retours.

Nous apprécions votre confiance en Promos Jardin Fruit Boutique et nous engageons à faire fleurir votre satisfaction comme nous faisons fleurir nos arbustes parfumés pour chaque saison.